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本月末，應(yīng)客戶(hù)邀請(qǐng)，對(duì)一臺(tái)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了3年的插拔力試驗(yàn)機(jī)進(jìn)行例行售后服務(wù)（的），大致要對(duì)于整機(jī)清潔，系數(shù)校準(zhǔn)，并對(duì)工控機(jī)系統(tǒng)整理等等。

此客戶(hù)為端子行業(yè)，在昆山石浦鎮(zhèn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品與我司另兩家客戶(hù)寧波高正和南京菲尼克斯一樣。到達(dá)客戶(hù)那里后在正常的閑聊中，了解到客戶(hù)品管部近很煩心，剛購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)冷熱沖擊試驗(yàn)箱一直沒(méi)有能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要退貨了。我問(wèn)及故障現(xiàn)象：剛安裝調(diào)試時(shí)是冷槽箱里面的加熱管脫落，修好后又出現(xiàn)冷媒泄露，現(xiàn)在的故障是大問(wèn)題：壓縮機(jī)壞了。后來(lái)我又問(wèn)及價(jià)格咋樣，客戶(hù)回答是，比其他的報(bào)價(jià)低幾萬(wàn)塊，才14萬(wàn)多一點(diǎn)，而其他報(bào)價(jià)一般在18萬(wàn)多一點(diǎn)。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)到這里的時(shí)候顯得很無(wú)奈，其時(shí)作為品管他們也了解一分錢(qián)一分貨，但有時(shí)是其他相關(guān)部門(mén)在議價(jià)時(shí)單純看價(jià)格訂貨，導(dǎo)致在品質(zhì)上有瑕疵。連那冷熱沖擊試驗(yàn)箱供貨商的售后人員也無(wú)奈的說(shuō)：你們當(dāng)時(shí)就是砍價(jià)，做出這樣的品質(zhì)確實(shí)沒(méi)辦法。后來(lái)客戶(hù)品管也是很慶幸，幸虧問(wèn)題出現(xiàn)得早，當(dāng)真的驗(yàn)收OK了，再發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)候是不是會(huì)遲了點(diǎn)......

我例行問(wèn)及對(duì)我司產(chǎn)品插拔力試驗(yàn)機(jī)使用情況時(shí)，客戶(hù)基本上是滿(mǎn)意的，只是那打印機(jī)在使用到1年2個(gè)月的時(shí)候出現(xiàn)卡紙。而且客戶(hù)還說(shuō)，在當(dāng)中介紹過(guò)他們的客戶(hù)給我。同時(shí)客戶(hù)品管課長(zhǎng)在談到購(gòu)買(mǎi)我司插拔力試驗(yàn)機(jī)的時(shí)候也是有價(jià)格比我們低的，只是當(dāng)時(shí)看過(guò)我們的樣機(jī)，所以就一直強(qiáng)調(diào)要購(gòu)買(mǎi)我們的?，F(xiàn)在看來(lái)應(yīng)該是買(mǎi)對(duì)了。

所以在購(gòu)買(mǎi)插拔力試驗(yàn)機(jī)，荷重位移曲線(xiàn)儀等較高端試驗(yàn)機(jī)時(shí)，不要單純考慮，而是考慮?？紤]供貨商的市場(chǎng)占有率，考慮同行是否也在使用此供貨商的試驗(yàn)機(jī)。

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